En løsning kan være teknisk feilfri og likevel mislykkes, fordi den ikke løser det brukeren faktisk sto fast i. Derfor starter vi ikke med skjermbilder eller funksjonslister. Vi starter med spørsmålet: hva prøver brukeren å få til, og hva er det som stopper dem i dag?
Et pent grensesnitt er ikke det samme som en god brukeropplevelse. Skal en digital løsning faktisk fungere for dem den er laget for, må brukeren stå i sentrum gjennom hele prosessen, ikke bare i designfasen.
UX handler om å ta noe komplisert og gjøre det enkelt: en tjeneste brukerne forstår intuitivt, uten å måtte tenke seg om.
God brukeropplevelse er ikke forbeholdt det brukeren ser først. Samme prinsipper gjelder enten løsningen er en kundevendt nettside, et komplekst forretningssystem, eller en redaktørs opplevelse av å administrere innhold i et CMS, en dårlig redigeringsflate gir dårligere innhold, som igjen svekker opplevelsen for sluttbrukeren.
Det samme gjelder når KI blir en del av løsningen. Et KI-drevet grensesnitt eller en agentbasert funksjon er ikke unntatt fra UX-arbeidet, tvert imot krever det ekstra bevissthet rundt tillit, forventningsstyring og hvordan brukeren forstår hva som skjer «under panseret». Vi tar dette med inn i prosessen fra start, uavhengig av om prosjektet handler om backend, CMS-opplevelse, sluttbrukerflate eller KI-funksjonalitet.
Universell utforming, tydelig språk og enkel navigasjon er ikke noe vi legger på til slutt. En løsning som er vanskelig å forstå for noen, er som regel også tyngre å bruke for alle andre. Vi bygger med det i tankene fra start.
For teams som skal videre fra konsept til utvikling, bidrar 99x med discovery-workshops, prototyping og UX-revisjoner tett koblet på selve produktutviklingen. Det sikrer at det som testes og valideres i designfasen, faktisk lar seg bygge slik det er tenkt.
Det er verdt å investere når dere merker at brukere faller fra midt i en prosess, når support får de samme spørsmålene igjen og igjen, eller når dere skal bygge noe nytt og vil unngå å bruke utviklingstid på feil retning. Det gjelder også når en løsning skal fungere på tvers av flere kontaktpunkter, og ingen har eierskap til helheten.
