Digital transformasjon er et av de mest brukte, og misforståtte, begrepene i næringslivet. Mange ser på digital transformasjon som en enkel investering i ny teknologi, men sannheten er langt mer kompleks.
For å lykkes kreves ikke bare riktige systemer, men også riktig kompetanse, prosesser og en kultur som støtter endringen. Gjennom mine år i Increo har jeg sett hvordan manglende kapabiliteter kan føre til at selv de beste systemene aldri realiserer sitt fulle potensial. Så hvordan kan virksomheten forberede seg for å øke sjansene for suksess?
Digital transformasjon handler ikke om å “sette strøm på papiret” og digitalisere eksisterende prosesser. Det innebærer en grunnleggende endring av hvordan organisasjonen jobber, hvordan den skaper verdi for kundene, og hvordan den posisjonerer seg for fremtiden. Dette krever en strategisk tilnærming, at man har en kultur for kontinuerlig forbedring og evnen til å se muligheter med teknologi.
Selv med disse brikkene på plass er suksess langt fra garantert. Mange organisasjoner undervurderer de interne kapabilitetene som kreves. Teknologien kan være perfekt, men uten en endringsklar organisasjon kan prosjektet likevel havarere.
Kapabilitet kan beskrives som evne til å utføre spesifikke oppgaver eller oppnå ønskede resultater ved hjelp av ressurser, kompetanse, prosesser og teknologi. Dette handler ikke bare om ferdigheter, men også om tilgjengelige ressurser og teknologi som muliggjør oppgavene. Kapabilitetsbygging er derfor selve fundamentet for digital transformasjon.
For å lykkes er det avgjørende å kartlegge både hvilke kapabiliteter virksomheten besitter, og hvilke som vil være nødvendige under og etter endringsprosessen. Her er Business Model Canvas et smart verktøy. Ved å analysere hver byggestein i forretningsmodellen, fra kunder og verdiforslag til aktiviteter og partnere , kan man identifisere både dagens ressurser og fremtidige behov.
La oss si at du for eksempel driver en fysisk butikk som selger sko, men ønsker å transformere virksomheten slik at hovedvekten av salget skjer digitalt. Hvilke kapabiliteter har du i dag, og hvilke vil du trenge i fremtiden? I illustrasjonen nedenfor ser du en forenklet Business Model Canvas hvor dagens situasjon vises over streken, mens fremtidsbildet ligger under. Eksempelet viser hvordan digital transformasjon ikke bare påvirker forretningsmodellen, men også endrer organisasjonens behov for ressurser, kompetanse, prosesser og teknologi.
Ved å bruke Business Model Canvas som analyseverktøy kan du systematisk kartlegge hvilke kapabiliteter som mangler, og samtidig sørge for at utviklingen av nye ressurser er i tråd med virksomhetens strategiske mål. Dette øker sannsynligheten for at transformasjonen lykkes – både teknologisk og organisatorisk.
Når en virksomhet identifiserer manglende kapabiliteter, finnes det tre hovedstrategier: build, borrow or buy – de tre B’ene. Valget av strategi avhenger av hvor kritisk kapabiliteten er, hvor raskt den må være på plass, og hvor krevende det er å utvikle den.
Hvis en kapabilitet er sentral i den nye forretningsmodellen og har høy strategisk verdi, kan det være mest hensiktsmessig å bygge denne internt, slik at virksomheten selv eier og kontrollerer kompetansen. Samtidig kan kapabiliteter som er mer spesialiserte eller krevende å utvikle, være bedre egnet for en kombinert tilnærming.
I eksempelet med skobutikken, kan digital kundeservice være en kapabilitet som bygges internt, siden dette bygger videre på eksisterende kjernevirksomhet. Digital markedsføring kan derimot kreve en hybridtilnærming, hvor virksomheten både leier inn eksterne eksperter for raskere resultater og parallelt utvikler intern kompetanse for langsiktig eierskap. Denne typen strategisk vurdering gir virksomheten fleksibilitet og sikrer at kapabilitetene bygges på en kostnadseffektiv måte.
Digital transformasjon er langt mer enn å investere i ny teknologi. Det handler om å forstå hvordan teknologi, mennesker og prosesser må spille sammen for å skape varige endringer. For å lykkes må virksomheter identifisere og bygge de riktige kapabilitetene, enten ved å utvikle dem internt, leie inn eksterne eksperter eller ved oppkjøp. Uten en klar strategi for hvordan manglende kapabiliteter skal skaffes, er det lett å trå feil.
Digital transformasjon er krevende, men også en av de mest spennende prosessene til en virksomhet. De som evner å gjøre det riktig, posisjonerer seg ikke bare for fremtiden – de er aktive i å forme den.
Lyst til å lese om organisasjoner som har lyktes innen digital transformasjon?
I Increo har vi hatt gleden av å bidra til betydelig endring og innovasjon i flere organisasjoner. Blant våre samarbeidspartnere er Westco Miljø, Sit Catering og Trondheim Symfoniorkester. Disse virksomhetene har tatt store steg i å modernisere og effektivisere driften sin, og resultatene har gjort dem til innovatører i sine bransjer.
Ønsker du å vite mer? Ta kontakt, så finner vi sammen ut hvordan vi kan gjøre din virksomhet til en digital suksesshistorie.
