Kunde: Eplehuset
Da Eplehuset skulle fornye sin ElevMac-løsning i 2025, falt valget naturlig på Increo. Ikke bare fordi Increo hadde bygget den første versjonen allerede i 2009, og samarbeidet og tillitten fortsatt satt i veggene, men fordi Increo forstod hva denne løsningen handler om: Friksjonsfri brukeropplevelse.
Eplehuset er Norges største Apple Premium Reseller. De er et heleid, norsk selskap - stiftet i 2000 - med 24 butikker over hele landet og virksomhet innen både bedrifts- og utdanningsmarkedet.
ElevMac er en av selskapets satsinger, og leveres i dag til fylkeskommuner som Rogaland, Akershus, Buskerud, Østfold, Troms og Finnmark. Løsningen gjør det mulig for elever i videregående skole å kjøpe en Mac til subsidiert pris gjennom fylkeskommunen. Prosjektet har en viktig samfunnsrolle, men også tekniske og sikkerhetsmessige krav som krever presisjon.
Da Eplehuset byttet hovedplattform til Shopify, måtte ElevMac skilles ut som en egen løsning. Behovet var en skreddersydd portal som skal håndtere autentisering, betaling og fylkeskommunale integrasjoner, uten at det går på bekostning av brukeropplevelsen.
“Med de kravene vi stiller til ElevMac, så passet det ikke å bygge det som en vanlig nettbutikk. Det er en tilpasset kundeopplevelse, og da var Increo et trygt valg.”
– Magnus Buseth, teknologisjef, Eplehuset
Eplehuset hadde nylig lansert en ny visuell profil, og ønsket at ElevMac skulle videreføre det uttrykket. Derfra fikk Increo oppgaven med å ta det et steg videre, og utvikle en ny kundeopplevelse bygget på samme prinsipper som Eplehusets hovednettsted.
Arbeidet med brukerreisen, eller kundeopplevelsen var spesielt viktig. ElevMac er ikke en løsning som nødvendigvis skal selge Apple, det er en løsning som skal gjøre det enkelt å kjøpe. Det krever en litt annen tilnærming.
“Vi føler jo at vi er ganske gode på kundeopplevelse og brukerreiser, så det var fascinerende å se hvordan Increo klarte å ta våre skisser og gjøre det veldig mye bedre.”
– Magnus Buseth, teknologisjef, Eplehuset
Gode digitale løsninger skal alltid være enkle for brukerne, men for å få en slik portal til å fungere opp mot systemer fra både Eplehuset, fylkeskommunene og ulike tredjeparter kreves god teknologiforståelse.
Under panseret ligger det et samspill mellom autentisering, validering mot fylkeskommuner og automatisert ordrebehandling. Alt bygget med en arkitektur som kombinerer ytelse, sikkerhet og fleksibilitet.
Teknisk arkitektur:
Historien mellom Eplehuset og Increo går helt tilbake til 2006, da Increo tok Eplehuset på nett for første gang. For arbeidet ble vi belønnet under Gulltaggen i 2007.
Siden den gang har både Eplehuset og Increo vokst, men uten å miste essensen i virksomheten: Begge selskapene jobber med å gjøre cutting edge teknologi og gode brukeropplevelser tilgjengelig for folket.
Eplehuset forsvant etterhvert fra kundelisten til Increo ettersom behovet endret seg, men de forteller at de har fulgt med fra sidelinjen.
“Jeg føler Increo har vært på litt samme reise som Eplehuset. Begge har vokst, blitt større og mer proffe, men beholdt verdiene og konseptet. Det er nok derfor vi nå samarbeider så godt.”
– Magnus Buseth, teknologisjef, Eplehuset
For Increo var det ekstra artig å få dem tilbake på huset. Det å arbeide med virksomheter som virkelig vil noe, og som forstår verdien av kundeopplevelse og innovasjon, er drømmesituasjonen.
“Det er alltid kjekt når gamle kunder kommer tilbake, men vi kjente det var ekstra kjekt med Eplehuset. Det minner oss på hvorfor vi gjør det vi gjør: skape digitale opplevelser som varer, og som betyr noe for folk.”
– Morten Wikstrøm, daglig leder, Increo
Friksjonsfri opplevelse - på tid og budsjett. ElevMac er en portal som naturligvis brukes mest i perioden rundt skolestart, og økt salgsvolum er uansett ikke en avgjørende suksessfaktor i dette prosjektet. Dette er noe Eplehuset vinner på anbud fra de enkelte fylkeskommunene, så fokuset var på brukeropplevelse og levering på tid og innen budsjett.
“I dette prosjektet var suksessfaktoren levering på tid og budsjett, og det har fungert veldig bra. Vi har hatt god kommunikasjon, lite friksjon og en sømløs prosess.”
– Magnus Buseth, teknologisjef, Eplehuset
Den gamle løsningen ble stengt 30. september 2025, og den nye portalen gikk live allerede 21. september.
